一言九鼎真誠服務(wù)贏天下 一汽錫柴用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾

         一汽錫柴每年**少都有一個(gè)傳統(tǒng)的活動(dòng)，那就是為客戶提供上門體檢式服務(wù)。近日，近日，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務(wù)在行動(dòng)”體檢活動(dòng)。在本次體檢活動(dòng)中，體檢小組分別對(duì)南京公交進(jìn)行了全面的體檢，就車身狀況、故障零配件等一一清理，對(duì)隱存的安全隱患逐個(gè)排除，同時(shí)也全方面糾正了客戶在使用過程中的錯(cuò)誤觀念和不當(dāng)操作，并為他們總結(jié)一整套科學(xué)的操作使用規(guī)范。一汽錫柴這種以實(shí)際實(shí)動(dòng)真心真意服務(wù)客戶的行動(dòng)贏得了初會(huì)的高度稱贊，收到了客戶的熱烈歡迎，對(duì)于一汽錫柴“民族品牌 高端動(dòng)力”的品牌宣傳，起到了巨大的推動(dòng)作用。
 
　　 做到要比說到難 兌現(xiàn)承諾踐顯真情
 
         錫柴對(duì)于客戶的許下的承諾不是**口號(hào)，他們用實(shí)際行動(dòng)來為當(dāng)初的承諾埋單。錫柴完善的服務(wù)承諾深得人心，從各個(gè)角度對(duì)服務(wù)做出了嚴(yán)格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。兌現(xiàn)承諾即是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根基，又是樹立社會(huì)口碑的重拳舉措，多年來，錫柴用自身的實(shí)際行動(dòng)向客戶交了一張滿意的答卷。
 
        錫柴通過強(qiáng)化用戶服務(wù)需求快速落實(shí)、加強(qiáng)服務(wù)對(duì)接聯(lián)動(dòng)、實(shí)行疑難問題申報(bào)、建立專用配件儲(chǔ)備庫等手段提高響應(yīng)速度;通過設(shè)計(jì)模塊化培訓(xùn)教材、打造服務(wù)核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務(wù)培訓(xùn)等手段提升服務(wù)技能;通過開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)用戶、建樹錫柴服務(wù)理念等手段創(chuàng)建服務(wù)品牌;通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段加強(qiáng)服務(wù)管理。多種舉措齊頭并進(jìn)，為一汽錫柴服務(wù)承諾的**兌現(xiàn)掃清障車礙，提供支撐。一言九鼎的誠信服務(wù)不僅是信守服務(wù)承諾，更是服務(wù)過程中的誠信經(jīng)營。
 
錫柴各地的服務(wù)站始終堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，堅(jiān)決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導(dǎo)用戶必須使用原廠機(jī)油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用，維護(hù)錫柴品牌形象，創(chuàng)新和完善配件打假機(jī)制，探索委托專業(yè)打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經(jīng)銷商、服務(wù)站和廣大用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。憑借著多年來的苦心經(jīng)營，如今的一汽錫柴服務(wù)工作形成了隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)站優(yōu)勢(shì)三大優(yōu)勢(shì)。這三大優(yōu)勢(shì)成一汽錫柴克服一切壓力戰(zhàn)勝任何挑戰(zhàn)的信心源泉。
 
　　外華內(nèi)斂兼修齊  品牌形象得飛躍
 
        對(duì)于客戶服務(wù)，一汽錫柴從未有過半點(diǎn)松懈，一直以來，一汽錫柴都通過系統(tǒng)策劃、全面組織培訓(xùn)，提高技術(shù)技能，增強(qiáng)服務(wù)理念，以提升品牌形象，感動(dòng)服務(wù)客戶等手段，多形式，多手段地提高誠信經(jīng)營水平，每年的客戶上門體檢服務(wù)活動(dòng)就是**為典型的活動(dòng)之一，全面筑防壓縮運(yùn)營成本等措施進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)誠信建設(shè)……錫柴種種舉措都力求走出一條“創(chuàng)新管理，提升能力，真誠合作，建設(shè)品牌”的“精芯服務(wù)”的康莊大道。
 
        盡管在服務(wù)工作上取得有目共睹的驕人成績，但一汽錫柴絲毫沒有因此而放松對(duì)自身的提高。相反，一汽錫柴更進(jìn)一步，上樹意識(shí)，下抓執(zhí)行，從思想層面到**終的執(zhí)行層面，對(duì)更高服務(wù)質(zhì)量不遺余力地追尋。
 
        據(jù)了解，一汽錫柴對(duì)目前的客戶服務(wù)還不知足，以籌劃將來將重磅推出“精芯服務(wù)，一路隨行”為slogan的**服務(wù)品牌，這意味著錫柴的售后服務(wù)即將迎來品牌化運(yùn)營的道路。一汽錫柴這種即華外表，又修內(nèi)斂的真誠舉動(dòng)必將贏得社會(huì)的廣泛關(guān)注與高度認(rèn)可，我們似乎已經(jīng)可以感受得到一汽錫柴的強(qiáng)勁的品牌優(yōu)勢(shì)席卷市場(chǎng)之勢(shì)，也仿佛看到一汽錫柴為完成第四創(chuàng)業(yè)已積蓄好強(qiáng)大的爆發(fā)力量。