服務**上 一汽錫柴精芯服務在行動

　　如果說，品質**的錫柴發動機產品為客戶提供了斬獲利潤的利器，使其在事業發展之路上無往而不利，那么細致周到的錫柴售后服務，則為廣大用戶全面解決了后顧之憂，使其專注于自身事業經營之時免于無謂的分心。
 
　　近日，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務在行動”體檢活動。據悉，此次體檢服務中，錫柴為南京公交做了未雨綢繆的全面體檢，對存在故障隱患的零部件進行了防患于未然的提前更換。同時，錫柴全面糾正了客戶在使用灑水車產品過程中存在的一些錯誤觀念和行為，并在此基礎上形成了一套指導客戶日后操作的運營流程。一系列細致入微的服務舉措，實實在在地解決了客戶的難題，獲得了客戶的高度認可。
 

　　像這樣的“體檢式服務”活動，一汽錫柴每年都有很多。正是這樣一次次無微不**的上門體檢式服務，使得客戶在充分享受到實實在在的利益的同時，也深深為一汽錫柴“民族品牌，高端動力”的不凡氣度所折服。
 
　　一言九鼎 誠信經營
 
　　一汽錫柴對于其產品售后服務所作出的莊嚴承諾，從來就不是流于形式空喊口號的概念炒作之舉，而是始終視之為重于泰山莊重誓言。
 
　　錫柴完善的服務承諾深得人心，從各個角度對服務做出了嚴格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。承諾的執行顯然是重中之重，多年來，錫柴用自身的實際行動向客戶交了一張滿意的答卷。錫柴通過強化用戶服務需求快速落實、加強服務對接聯動、實行疑難問題申報、建立專用配件儲備庫等手段提高響應速度;通過設計模塊化培訓教材、打造服務核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務培訓等手段提升服務技能;通過開展專項服務活動、主動跟進服務用戶、建樹錫柴服務理念等手段創建服務品牌;通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段加強服務管理。多種舉措齊頭并進，為一汽錫柴服務承諾的**兌現掃清障礙，提供支撐。
 
　　一言九鼎的誠信服務不僅是信守服務承諾，更是服務過程中的誠信經營。錫柴各地的服務站始終堅守高尚的職業道德素養，誠信經營，堅決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導用戶必須使用原廠機油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用，維護錫柴品牌形象，創新和完善配件打假機制，探索委托專業打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經銷商、服務站和廣大用戶創造一個良好的市場環境。
 
　　憑借著多年來的苦心經營，如今的一汽錫柴服務工作形成了隊伍優勢、產品優勢和服務站優勢三大優勢。這三大優勢成一汽錫柴克服一切壓力戰勝任何挑戰的信心源泉。
 
　　軟硬兼修 銳意進取
 
　　盡管在服務工作上取得有目共睹的驕人成績，但一汽錫柴絲毫沒有因此而放松對自身的提高。相反，一汽錫柴更進一步，上樹意識，下抓執行，從思想層面到**終的執行層面，對更高服務質量不遺余力地追尋。
 
　　一汽錫柴垃圾車通過系統策劃，加強培訓，全員提升服務技能、統籌安排，全面提升響應速度、未雨綢繆，完善基礎**建設等手段，全面出擊，多管齊下，繼續加強服務能力建設;通過全面提升硬件形象、精心規劃，提升感動服務、依托專業廣告公司，做好品牌宣傳推廣等手段繼續加強服務品牌建設;通過提高誠信經營水平、全面筑防壓縮運營成本等措施進一步加強服務誠信建設……錫柴種種舉措都力求走出一條“創新管理，提升能力，真誠合作，建設品牌”的“精芯服務”的康莊大道。
 
　　在不久的將來，一汽錫柴將重磅推出以“精芯服務，一路隨行”為slogan的**服務品牌，這意味著錫柴的售后服務即將迎來品牌化運營的道路。我們有理由相信，通過這樣軟硬兼修、剛柔相濟的一系列舉措，一汽錫柴的服務水準必將再一次上升到一個更高的臺階，為一汽錫柴順利完成第四次創業的宏偉目標出一份不可替代的巨力。